若商品存正在质量问题、取描述不符等商家，消费者有权要求退款退货。按照《消费者权益保》，运营者供给的商品或办事不合适质量要求的，消费者能够按照国度、当事人商定退货，或者要求运营者履行改换、补缀等权利。没有国度和当事人商定的，消费者能够自收到商品之日起七日内退货；七日后符定解除合同前提的，消费者能够及时退货，不符定解除合同前提的，能够要求运营者履行改换、补缀等权利。这种环境下，退款不退货不。

　　起首，两边应积极协商。当事人可间接沟通，根据合同商定和现实环境，提出合理处理方案，测验考试告竣息争。能节流时间和成本。

　　别的，若两边有明白商定，如商家推出特定促销勾当，某些环境下退款不退货，且该商定不违反法令律例强制性，那么按照商定施行是的。

　　第二，取超市协商。能够间接向超市办事台反映环境，要求合理补偿。按照相关法令，消费者除要求补偿丧失外，还能够向出产者或者运营者要求领取价款十倍或者丧失三倍的补偿金；添加补偿的金额不脚一千元的，为一千元。

　　第四，也能向相关监管部分举报。如向本地的市场监视办理部分举报，监管部分会对超市进行查询拜访，若超市存正在违规行为，会依法进行处置。

　　最初，可选择诉讼。当事人向有管辖权的法院提告状讼，提交告状状和相关。法院会根据现实和法令进行审理并做出判决。诉讼是处理胶葛的最终路子，其判决具有强制施行力。

　　若协商无果，可申请调整。可请求消费者协会、房地产办理部分等第三方机构介入，第三方会公允准绳，阐发胶葛缘由，提出调整方案，促使两边告竣分歧。可按照合同商定申请仲裁。若合同中有仲裁条目，当事人可向商定的仲裁机构提交仲裁申请。仲裁具有专业性和高效性，裁决具有法令效力。

　　第三，若协商不成，可向消协赞扬。拨打12315向消费者协会赞扬，细致申明环境，消协会介入调整。

　　第五，若以上路子都无决问题，可考虑通过法令诉讼。收集好相关，向法院提告状讼，借律手段本身权益。

　　若消费者以不合理来由，如恶意获取商品又不想领取费用，仅要求退款不退货，这种行为了商家的权益，不具有性。商家有权通过协商、诉讼等体例本身权益。